Politique de confidentialité de Special Request
Dernière mise à jour : 15 juin 2025
La présente Politique de confidentialité décrit nos politiques et procédures relatives à la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations lorsque vous utilisez le Service, et vous informe de vos droits en matière de vie privée et de la manière dont la loi vous protège.
Nous utilisons vos données personnelles pour fournir et améliorer le Service. En utilisant le Service, vous acceptez la collecte et l'utilisation des informations conformément à la présente Politique de confidentialité.
Définitions
Les mots dont la première lettre est en majuscule ont des significations définies dans les conditions suivantes. Les définitions suivantes ont la même signification qu'elles apparaissent au singulier ou au pluriel.
Aux fins de la présente Politique de confidentialité :
- Compte désigne un compte unique créé pour vous permettre d'accéder à notre Service ou à des parties de notre Service.
- Application désigne Special Request, le logiciel fourni par la Société.
- Société (désignée par « la Société », « Nous » ou « Notre » dans le présent accord) désigne Special Request.
- Pays désigne : Québec, Canada
- Appareil désigne tout appareil pouvant accéder au Service, tel qu'un ordinateur, un téléphone cellulaire ou une tablette numérique.
- Données de paiement désigne les informations relatives aux transactions financières traitées par le Service, y compris les détails du mode de paiement, les montants des transactions et les informations de facturation.
- Données personnelles désigne toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable.
- Service désigne l'Application.
- Processeur de paiement tiers désigne Stripe, Inc., le fournisseur de services externe qui traite les paiements pour le compte de la Société.
- Données d'utilisation désigne les données collectées automatiquement, générées par l'utilisation du Service ou par l'infrastructure du Service elle-même.
Informations que nous collectons
Lors de l'utilisation de notre Service, nous pouvons vous demander de nous fournir certaines informations personnelles identifiables pouvant être utilisées pour vous contacter ou vous identifier. Ces informations peuvent inclure, sans s'y limiter :
- Adresse courriel
- Prénom et nom de famille
- Numéro de téléphone
- Informations de paiement et de facturation (traitées par Stripe)
- Données d'utilisation
Données d'utilisation
Les données d'utilisation sont collectées automatiquement lors de l'utilisation du Service. Elles peuvent inclure des informations telles que l'adresse de protocole Internet de votre appareil (par ex. adresse IP), le type de navigateur, la version du navigateur, les pages de notre Service que vous visitez, la date et l'heure de votre visite, le temps passé sur ces pages, les identifiants uniques d'appareils et d'autres données de diagnostic.
Informations de paiement
Lorsque vous effectuez un paiement via le Service (par ex. payer pour une demande de chanson ou laisser un pourboire), vos informations de paiement sont collectées et traitées directement par notre processeur de paiement tiers, Stripe, Inc. Nous ne stockons pas votre numéro complet de carte de crédit, de carte de débit ou vos coordonnées bancaires sur nos serveurs.
Nous pouvons recevoir de Stripe des informations limitées relatives à votre paiement, telles que les quatre derniers chiffres de votre carte, le type de carte, le pays d'émission, le montant de la transaction et le statut de la transaction. Ces informations sont utilisées uniquement pour vous fournir des confirmations de transaction, du support client et pour maintenir les registres de vos transactions.
La collecte et l'utilisation de vos informations de paiement par Stripe sont régies par leur propre politique de confidentialité, disponible à l'adresse https://stripe.com/privacy.
Informations sur l'appareil mobile
Lorsque vous accédez au Service par ou via un appareil mobile, nous pouvons collecter automatiquement certaines informations, y compris le type d'appareil mobile que vous utilisez, l'identifiant unique de votre appareil mobile, l'adresse IP de votre appareil mobile, votre système d'exploitation mobile et d'autres données de diagnostic.
Autorisations de l'application
Lors de l'utilisation de notre Application, afin de fournir les fonctionnalités de notre Application, nous pouvons collecter, avec votre autorisation préalable :
- Des informations concernant votre localisation
- Des photos et autres informations provenant de la caméra et de la bibliothèque de photos de votre appareil
Vous pouvez activer ou désactiver l'accès à ces informations à tout moment via les paramètres de votre appareil.
Comment nous utilisons vos informations
La Société peut utiliser les données personnelles aux fins suivantes :
- Fournir et maintenir notre Service, y compris surveiller l'utilisation de notre Service
- Gérer votre Compte et votre inscription en tant qu'utilisateur du Service
- Traiter et gérer les paiements pour les demandes de chansons, les pourboires et autres transactions via le Service
- Faciliter les versements aux Artistes via Stripe Connect
- Pour l'exécution d'un contrat relatif à des produits, articles ou services que vous avez achetés
- Vous contacter concernant des mises à jour, des mises à jour de sécurité ou des communications informatives
- Vous fournir des nouvelles, des offres spéciales et des informations générales sur des biens et services similaires
- Gérer vos demandes et y répondre
- Détecter et prévenir la fraude, les transactions non autorisées et autres activités illégales
- Pour les transferts d'entreprise, fusions ou autres transactions corporatives
- Pour l'analyse des données, l'identification des tendances d'utilisation et l'amélioration de notre Service
Partage des informations de paiement
Nous partageons vos informations de paiement uniquement avec notre processeur de paiement tiers, Stripe, dans le but de traiter les transactions. Nous ne vendons, ne louons ni ne divulguons autrement vos informations de paiement à des tiers, sauf si la loi l'exige ou pour se conformer à des obligations légales.
Lorsque vous payez pour une demande de chanson, le paiement est traité via Stripe Connect, qui facilite le transfert de fonds entre vous (le Fan) et l'Artiste. L'Artiste ne reçoit pas les détails de votre carte de paiement.
Conservation des données
La Société ne conservera vos données personnelles que pendant la durée nécessaire aux fins énoncées dans la présente Politique de confidentialité. Nous conserverons et utiliserons vos données personnelles dans la mesure nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales, résoudre les litiges et faire appliquer nos accords et politiques.
Les registres de transactions et l'historique des paiements sont conservés aussi longtemps que l'exigent les réglementations fiscales et financières applicables, ou aussi longtemps que nécessaire pour résoudre les litiges et faire appliquer nos accords.
Les données d'utilisation sont généralement conservées pour une période plus courte, sauf lorsque ces données sont utilisées pour renforcer la sécurité ou améliorer les fonctionnalités de notre Service.
Transfert de vos données personnelles
Vos informations, y compris les données personnelles, sont traitées dans les bureaux d'exploitation de la Société et dans tout autre lieu où se trouvent les parties impliquées dans le traitement. Cela signifie que ces informations peuvent être transférées vers des ordinateurs situés en dehors de votre juridiction, où les lois sur la protection des données peuvent différer.
Les données de paiement peuvent être traitées par Stripe dans des juridictions situées en dehors du Canada. Stripe se conforme aux cadres de protection des données applicables, y compris la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
La Société prendra toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour garantir que vos données sont traitées de manière sécurisée et conformément à la présente Politique de confidentialité.
Vos droits
Vous avez le droit de supprimer ou de demander que nous vous aidions à supprimer les données personnelles que nous avons collectées à votre sujet. Notre Service peut vous donner la possibilité de supprimer certaines informations vous concernant depuis le Service.
Vous pouvez mettre à jour, modifier ou supprimer vos informations à tout moment en vous connectant à votre Compte et en visitant la section des paramètres du compte, ou en nous contactant directement.
Veuillez noter que certains registres de transactions et données de paiement peuvent devoir être conservés pour se conformer aux obligations légales et réglementaires, même après que vous demandiez la suppression de votre compte.
Sécurité des données
La sécurité de vos données personnelles est importante pour nous, mais n'oubliez pas qu'aucune méthode de transmission sur Internet ni aucune méthode de stockage électronique n'est sécurisée à 100%. Bien que nous nous efforcions d'utiliser des moyens commercialement acceptables pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons pas garantir leur sécurité absolue.
Toutes les transactions de paiement sont chiffrées et traitées par Stripe, qui est certifié PCI DSS Niveau 1 — le plus haut niveau de certification disponible dans l'industrie du paiement.
Confidentialité des enfants
Notre Service ne s'adresse pas aux personnes de moins de 13 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles identifiables auprès de personnes de moins de 13 ans. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous savez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter.
Liens vers d'autres sites web
Notre Service peut contenir des liens vers d'autres sites web qui ne sont pas exploités par nous, y compris la plateforme de paiement Stripe. Nous vous conseillons vivement de consulter la Politique de confidentialité de chaque site que vous visitez. Nous n'avons aucun contrôle sur et n'assumons aucune responsabilité quant au contenu, aux politiques de confidentialité ou aux pratiques de tout site ou service tiers.
Modifications de la présente Politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour notre Politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement en publiant la nouvelle Politique de confidentialité sur cette page et nous vous en informerons par courriel et/ou par un avis bien visible sur notre Service avant que le changement ne prenne effet.
Il vous est conseillé de consulter cette Politique de confidentialité périodiquement pour tout changement. Les modifications de la présente Politique de confidentialité prennent effet lorsqu'elles sont publiées sur cette page.
Nous contacter
Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter par courriel à : [email protected]