Términos y condiciones de SpecialRequest

¡Bienvenido a SpecialRequest! Al acceder a nuestro Servicio o usarlo, aceptas cumplir y quedar obligado por estos Términos y condiciones. Si no estás de acuerdo, no puedes usar nuestro Servicio.

1. Descripción de los servicios

SpecialRequest es una plataforma donde los usuarios (“Fans”) pueden enviar peticiones especiales de canciones a los artistas participantes (“Artistas”). Los Artistas tienen derecho a aceptar, rechazar o revocar cualquier petición a su entera discreción.

2. Responsabilidades del usuario

• Debes tener al menos 13 años (o la edad legal mínima en tu jurisdicción) para usar el Servicio.
• Aceptas no enviar peticiones ilegales, ofensivas o inapropiadas.
• Eres responsable de todo contenido que proporciones al hacer una petición.
• Eres responsable de asegurarte de tener fondos suficientes o un método de pago válido antes de enviar una petición de pago.

3. Derechos de los artistas

• Los Artistas pueden aceptar, rechazar o revocar cualquier petición a su discreción.
• La aceptación de una petición no garantiza su cumplimiento si circunstancias imprevistas lo impiden.
• Los Artistas conservan todos los derechos sobre sus actuaciones y su contenido, salvo acuerdo explícito en contrario.

4. Pagos

4.1 Procesamiento de pagos

Todos los pagos del Servicio son procesados por nuestro proveedor de pagos externo, Stripe, Inc. Al realizar un pago, aceptas los Términos de servicio y la Política de privacidad de Stripe. SpecialRequest no guarda la información completa de tu tarjeta de crédito ni de tu cuenta bancaria.

4.2 Pagos de peticiones de canciones

Cuando envías una petición de canción que requiere un pago, el monto total (incluidas las comisiones y los impuestos aplicables) se muestra claramente antes de que confirmes la petición. Al confirmar, autorizas el cargo a tu método de pago elegido. El pago se cobra cuando el Artista acepta la petición.

4.3 Propinas

Puedes tener la opción de enviar una propina a un Artista. Las propinas son voluntarias, no reembolsables y se procesan de inmediato al confirmarlas. El monto total de la propina (menos las comisiones de procesamiento de pagos aplicables) se transfiere al Artista.

4.4 Precios y comisiones

Los precios de las peticiones de canciones los fija el Artista o el organizador del evento. SpecialRequest puede cobrar una comisión de servicio sobre las transacciones, que se indicará antes del pago. Todos los precios se muestran en la moneda correspondiente e incluyen las comisiones de servicio, salvo que se indique lo contrario.

4.5 Pagos a los artistas

Los Artistas reciben sus pagos mediante Stripe Connect. Los plazos y la disponibilidad de los pagos dependen de los calendarios de procesamiento de Stripe y de la configuración de la cuenta de Stripe del Artista. SpecialRequest no es responsable de los retrasos causados por Stripe o por la institución bancaria del Artista.

5. Política de reembolsos

5.1 Sin reembolsos después de la aceptación

Una vez que una petición de canción se ha pagado y el Artista la ha aceptado, el pago es definitivo y no reembolsable. Al enviar una petición de pago, reconoces y aceptas que no se emitirá ningún reembolso después de que el Artista haya aceptado la petición.

5.2 Peticiones rechazadas

Si un Artista rechaza tu petición de canción, el pago se cancelará automáticamente y no se te cobrará. Si el pago ya se había cobrado, se emitirá un reembolso completo a tu método de pago original.

5.3 Eventos cancelados

Si el organizador o el artista cancela un evento y tu petición aceptada no puede cumplirse, SpecialRequest puede emitir un reembolso a su discreción.

5.4 Propinas

Las propinas no son reembolsables en ninguna circunstancia. Asegúrate de querer dar una propina antes de confirmarla.

5.5 Plazo de los reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu institución financiera. Los reembolsos se emiten al método de pago original usado en la transacción.

6. Propiedad intelectual

Todo el contenido de la plataforma, incluidas las actuaciones, los textos y los medios, sigue siendo propiedad del Artista correspondiente o de SpecialRequest. Los usuarios no pueden reproducir, distribuir ni explotar comercialmente el contenido de un Artista sin permiso.

7. Conductas prohibidas

• No hagas un mal uso del Servicio ni te hagas pasar por otros.
• No infrinjas derechos de autor, marcas registradas u otros derechos de propiedad intelectual.
• No acoses, amenaces ni maltrates a los Artistas ni a otros usuarios.
• No uses métodos de pago robados o no autorizados para hacer compras en el Servicio.
• No intentes manipular, eludir o abusar del sistema de pagos o de reembolsos.

8. Limitación de responsabilidad

El Servicio se ofrece “tal cual”, sin garantías. No somos responsables de las peticiones fallidas, retrasadas o revocadas. En la medida máxima permitida por la ley, nuestra responsabilidad se limita al monto pagado (si lo hubo) por la petición en disputa. SpecialRequest no es responsable de ninguna pérdida o daño resultante de errores, retrasos o fallas en el procesamiento de pagos por parte de Stripe o de tu institución financiera.

9. Terminación

Podemos suspender o cancelar tu cuenta si incumples estos Términos, incluidos, entre otros, la actividad de pago fraudulenta, los contracargos o el abuso de la política de reembolsos.

10. Ley aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de Quebec, Canadá. Cualquier disputa que surja de estos Términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Quebec, Canadá.

11. Cambios a los Términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Seguir usando el Servicio después de los cambios implica la aceptación de los Términos actualizados.

12. Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos, escríbenos a [email protected]