Política de privacidad de SpecialRequest
Última actualización: 1 de noviembre de 2026
Esta traducción se ofrece para tu comodidad. En caso de diferencia con la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.
Esta Política de privacidad describe nuestras políticas y procedimientos sobre la recopilación, el uso y la divulgación de tu información cuando usas el Servicio, y te informa sobre tus derechos de privacidad y cómo te protege la ley.
Usamos tus Datos personales para ofrecer y mejorar el Servicio. Al usar el Servicio, aceptas la recopilación y el uso de información de acuerdo con esta Política de privacidad.
Definiciones
Las palabras cuya letra inicial está en mayúscula tienen los significados definidos a continuación. Las siguientes definiciones tienen el mismo significado ya sea que aparezcan en singular o en plural.
Para los fines de esta Política de privacidad:
- Cuenta significa una cuenta única creada para que accedas a nuestro Servicio o a partes de nuestro Servicio.
- Aplicación se refiere a SpecialRequest, el programa de software proporcionado por la Compañía.
- Compañía (denominada “la Compañía”, “Nosotros” o “Nuestro” en este Acuerdo) se refiere a SpecialRequest.
- País se refiere a: Quebec, Canadá
- Dispositivo significa cualquier dispositivo que pueda acceder al Servicio, como una computadora, un teléfono celular o una tableta digital.
- Datos de pago se refiere a la información relacionada con las transacciones financieras procesadas a través del Servicio, incluidos los datos del método de pago, los montos de las transacciones y la información de facturación.
- Datos personales es cualquier información relacionada con una persona identificada o identificable.
- Servicio se refiere a la Aplicación.
- Procesador de pagos externo se refiere a Stripe, Inc., el proveedor de servicios externo que procesa los pagos en nombre de la Compañía.
- Datos de uso se refiere a los datos recopilados automáticamente, generados por el uso del Servicio o por la propia infraestructura del Servicio.
Información que recopilamos
Mientras usas nuestro Servicio, podemos pedirte que nos proporciones cierta información de identificación personal que puede usarse para contactarte o identificarte. La información de identificación personal puede incluir, entre otras:
- Dirección de correo electrónico
- Nombre y apellido
- Número de teléfono
- Información de pago y de facturación (procesada por Stripe)
- Datos de uso
Datos de uso
Los Datos de uso se recopilan automáticamente al usar el Servicio. Pueden incluir información como la dirección de Protocolo de Internet de tu Dispositivo (por ejemplo, la dirección IP), el tipo y la versión del navegador, las páginas de nuestro Servicio que visitas, la hora y la fecha de tu visita, el tiempo que pasas en esas páginas, identificadores únicos del dispositivo y otros datos de diagnóstico.
Estadísticas de uso en la app
Cuando usas la app SpecialRequest con tu cuenta, esta registra las pantallas que abres, cuánto tiempo permaneces en ellas y las principales acciones que realizas (por ejemplo, enviar una petición de canción, votar, dar una propina, aceptar o rechazar una petición, o abrir un chat). Cada registro está vinculado a tu cuenta, con el tipo de dispositivo y la versión de la app.
Usamos estas estadísticas solo para entender cómo se usa el Servicio y mejorarlo. No se venden, no se comparten con anunciantes y no se usan con fines publicitarios.
Se eliminan automáticamente después de 90 días, y de inmediato cuando eliminas tu cuenta. Una excepción: tus visitas a la página Premium (qué función la abrió y si luego pagaste) se conservan hasta que elimines tu cuenta, para entender qué lleva a los artistas a Premium. Puedes desactivarlas en cualquier momento en los Ajustes de la app con “Estadísticas de uso”; la elección se aplica al dispositivo en el que la haces.
Publicidad
Las páginas de eventos de los artistas que no tienen Premium muestran un anuncio, en la app y en el sitio web. Los artistas con Premium lo quitan para todos.
En la app, los anuncios provienen de Google AdMob. Para elegirlos, limitarlos y medirlos, Google puede usar el identificador publicitario de tu dispositivo, su dirección IP y el tema de la página (música y vida nocturna). Cuando la ley lo exige, la app primero te pide tu consentimiento con el formulario de Google.
En el sitio web, los anuncios provienen de Google AdSense. A menos que aceptes las cookies publicitarias (consulta Cookies), no están personalizados; aun así, Google puede usar cookies y tu dirección IP para limitar la frecuencia con que se muestra un anuncio, prevenir el fraude y medirlos. El uso que Google hace de estos datos se describe en https://policies.google.com/technologies/ads.
Información de pago
Cuando realizas un pago a través del Servicio (por ejemplo, al pagar una petición de canción o dejar una propina), tu información de pago es recopilada y procesada directamente por nuestro procesador de pagos externo, Stripe, Inc. No guardamos en nuestros servidores el número completo de tu tarjeta de crédito o débito ni los datos de tu cuenta bancaria.
Podemos recibir de Stripe información limitada relacionada con tu pago, como los últimos cuatro dígitos de tu tarjeta, el tipo de tarjeta, el país de emisión, el monto y el estado de la transacción. Esta información se usa únicamente para enviarte confirmaciones de transacción, brindarte atención al cliente y llevar un registro de tus transacciones.
La recopilación y el uso de tu información de pago por parte de Stripe se rigen por su propia política de privacidad, disponible en https://stripe.com/privacy.
Información del dispositivo móvil
Cuando accedes al Servicio desde un dispositivo móvil, podemos recopilar cierta información automáticamente, incluido el tipo de dispositivo móvil que usas, su identificador único, su dirección IP, su sistema operativo y otros datos de diagnóstico.
Permisos de la Aplicación
Mientras usas nuestra Aplicación, para ofrecer sus funciones, podemos recopilar, con tu permiso previo:
- Información sobre tu ubicación
- Fotos y otra información de la cámara y la galería de fotos de tu Dispositivo
Puedes activar o desactivar el acceso a esta información en cualquier momento, desde la configuración de tu Dispositivo.
Cómo usamos tu información
La Compañía puede usar los Datos personales para los siguientes fines:
- Para ofrecer y mantener nuestro Servicio, incluido el monitoreo de su uso
- Para gestionar tu Cuenta y tu registro como usuario del Servicio
- Para procesar y gestionar los pagos de peticiones de canciones, propinas y otras transacciones a través del Servicio
- Para facilitar los pagos a los Artistas mediante Stripe Connect
- Para la ejecución de un contrato de productos, artículos o servicios que hayas comprado
- Para contactarte sobre actualizaciones, actualizaciones de seguridad o comunicaciones informativas
- Para enviarte noticias, ofertas especiales e información general sobre productos y servicios similares
- Para gestionar y atender tus solicitudes
- Para detectar y prevenir el fraude, las transacciones no autorizadas y otras actividades ilegales
- Para mostrar anuncios en las páginas de eventos de los artistas que no tienen Premium
- Para transferencias de negocios, fusiones u otras operaciones corporativas
- Para el análisis de datos, la identificación de tendencias de uso y la mejora de nuestro Servicio
Cómo compartimos la información de pago
Compartimos tu información de pago solo con nuestro procesador de pagos externo, Stripe, con el fin de procesar las transacciones. No vendemos, alquilamos ni divulgamos de otra manera tu información de pago a ningún otro tercero, salvo cuando lo exija la ley o para cumplir con obligaciones legales.
Cuando pagas una petición de canción, el pago se procesa mediante Stripe Connect, que facilita la transferencia de fondos entre tú (el Fan) y el Artista. El Artista no recibe los datos de tu tarjeta de pago.
Conservación de los datos
La Compañía conservará tus Datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines establecidos en esta Política de privacidad. Conservaremos y usaremos tus Datos personales en la medida necesaria para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas.
Los registros de transacciones y el historial de pagos se conservan durante el tiempo que exijan las normas fiscales y financieras aplicables, o el necesario para resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.
Los Datos de uso generalmente se conservan por un periodo más corto, salvo cuando se usan para reforzar la seguridad o mejorar la funcionalidad de nuestro Servicio. Las estadísticas de uso que registra la app se eliminan después de 90 días.
Transferencia de tus Datos personales
Tu información, incluidos los Datos personales, se procesa en las oficinas de la Compañía y en cualquier otro lugar donde se encuentren las partes que participan en el procesamiento. Esto significa que esta información puede transferirse a computadoras ubicadas fuera de tu jurisdicción, donde las leyes de protección de datos pueden ser diferentes.
Los datos de pago pueden ser procesados por Stripe en jurisdicciones fuera de Canadá. Stripe cumple con los marcos de protección de datos aplicables, incluido el PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
La Compañía tomará todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que tus datos se traten de forma segura y de acuerdo con esta Política de privacidad.
Tus derechos
Tienes derecho a eliminar, o a pedirnos que te ayudemos a eliminar, los Datos personales que hemos recopilado sobre ti. Nuestro Servicio puede darte la posibilidad de eliminar cierta información sobre ti desde el propio Servicio.
Puedes actualizar, modificar o eliminar tu información en cualquier momento iniciando sesión en tu Cuenta y yendo a la sección de configuración de la cuenta, o contactándonos directamente.
Ten en cuenta que ciertos registros de transacciones y datos de pago pueden tener que conservarse para cumplir con obligaciones legales y reglamentarias, incluso después de que pidas eliminar tu cuenta.
Seguridad de los datos
La seguridad de tus Datos personales es importante para nosotros, pero recuerda que ningún método de transmisión por Internet ni de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por usar medios comercialmente aceptables para proteger tus Datos personales, no podemos garantizar su seguridad absoluta.
Todas las transacciones de pago se cifran y se procesan mediante Stripe, que cuenta con la certificación PCI DSS de Nivel 1, el nivel de certificación más alto de la industria de pagos.
Privacidad de los menores
Nuestro Servicio no está dirigido a menores de 13 años. No recopilamos a sabiendas información de identificación personal de menores de 13 años. Si eres padre, madre o tutor y sabes que tu hijo o hija nos proporcionó Datos personales, contáctanos.
Enlaces a otros sitios web
Nuestro Servicio puede contener enlaces a otros sitios web que no son operados por nosotros, incluida la plataforma de pagos de Stripe. Te recomendamos revisar la Política de privacidad de cada sitio que visites. No tenemos control ni asumimos responsabilidad alguna por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de sitios o servicios de terceros.
Cambios a esta Política de privacidad
Podemos actualizar nuestra Política de privacidad de vez en cuando. Te avisaremos de cualquier cambio publicando la nueva Política de privacidad en esta página, y te lo haremos saber por correo electrónico o mediante un aviso visible en nuestro Servicio antes de que el cambio entre en vigor.
Te recomendamos revisar esta Política de privacidad periódicamente para ver si hay cambios. Los cambios a esta Política de privacidad entran en vigor cuando se publican en esta página.
Contáctanos
Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, puedes escribirnos por correo electrónico a: [email protected]